سوالات متداول

1- برای دریافت خدمات خسارت چه باید کرد؟

• تهیه مدارک مورد نیاز بر مبنای دفترچه خدمات شرکت (مندرج در سایت)
• مراجعه به مراکز کارشناسی یا دریافت نوبت از نمایندگی و مراجعه به نمایندگی

2- آیا برای تمامی خسارت نیاز به ارائه گزارش و کروکی پلیس دارد؟

خیر، با توجه به مبلغ خسارت برخی از خدمات (هم‌اکنون برای خودروها بجز هایما و سوزوکی تا سقف 400 میلیون ریال و برای هایما و سوزوکی تا سقف 800 میلیون ریال است)، نیاز به ارائه گزارش و کروکی پلیس ندارد.

3- آیا خدمات خسارت به‌صورت نقدی قابل جبران است؟

در صورت درخواست مشتری و تایید آن از سوی شرکت امداد خودرو، مشتری می‌تواند اقدام به تعمیرات خودرو نماید و پس از پایان تعمیرات و بازدید سلامت از سوی کارشناس جبران خسارت، بر مبنای فرمول زیر به مشتری پرداخت می‌شود.

مبلغ قابل پرداخت به مشتری = مبلغ تایید شده از سوی کارشناس جبران خسارت شرکت امداد خودرو با کسر مالیات و سهم مشتری (فرانشیز)

4- مرجع تعیین میزان خسارت و زمان مورد نیاز برای تعمیرات چیست؟

تمامی خدمات انجام شده در تعمیرگاه بر مبنای نظر کارشناس جبران خسارت تعیین‌شده از سوی امداد خودرو قابل انجام توسط نمایندگی می‌باشد. که از سوی نمایندگی به مشتری زمان قابل پیش‌بینی جهت ترخیص خودرو اطلاع‌رسانی به‌صورت تلفنی و پیامکی می‌شود.

5- ضریب استهلاک چیست؟

قطعات مصرفی مطابق لیست اعلامی از اداره گارانتی شرکت ایساکو در خدمات پوشش زیان و سرقت جزئی با عمر کمتر از 10 سال مشمول 25% هزینه با عنوان ضریب استهلاک می‌شوند.

6- آیا افت قیمت خودرو و هزینه خواب خودرو به مشتری تعلق می‌گیرد؟

خیر

7- در زمان دریافت خدمت، آیا بایستی تمامی اقساط تسویه گردد؟

در صورتی که خسارت بالای 50 میلیون ریال یا تعمیرات (برای خودروهای کارت طلایی دو ستاره به بالاتر) بالای 150 میلیون ریال، باید اقساط کارت طلایی تسویه گردد.

8- در فاکتور خدمات کارت طلایی، مبلغ قابل پرداخت چگونه محاسبه می‌شود؟

• کسر سهم مشتری از خدمات کارت طلایی (ملاک سهم از خسارت براساس ضوابط مندرج در دفترچه و بر مبنای نوع خدمات (خسارت/ تعمیر/ سرقت و دفعات دریافت خسارت))
• کسر ضریب استهلاک قطعات مصرفی
• کسر مالیات سهم مشتری
• کسر هزینه‌هایی از کارت طلایی بدلیل نقص مدارک (از جمله عدم ارائه گزارش پلیس یا سهم قابل پرداخت توسط مقصر حادثه)

9- چه زمان خودرو تعویض می‌شود؟

• در زمان سرقت کامل خودرو با ارائه مدارک معتبر مرتبط با سرقت و ...
• در صورتی که خسارت وارده به خودرو بالای 60% ارزش خودرو باشد که این سهم تنها با تایید کارشناس امداد خودرو معتبر است.
• در صورتی که خسارت وارده بین 30 تا 60% ارزش خودرو باشد و با تایید کارشناس و کارگروه مربوطه

10- لاشه خودرو خسارت‌دیده در تعویض خودرو به چه کسی تعلق دارد؟

تعویض خودرو با تایید شرکت امداد خودرو به دو روش انجام می‌شود. در روش اول لاشه خودرو خسارت‌دیده به مشتری تعلق دارد و در روش دوم تعویض خودرو، لاشه خودرو از سوی امداد خودرو قیمت‌گذاری و پس از طی مراحل قانونی به امداد خودرو واگذار می‌شود.

11- مراحل درخواست تعویض خودرو چیست و این خدمت چه زمانی طول می‌کشد؟

• ارائه مدارک معتبر بر مبنای دفترچه راهنمای خدمات به شرکت
• کارشناس خودرو و تعیین میزان خسارت
• انتخاب روش تعویض خودرو (تحویل خودرو در صورت انتخاب روش دوم تعویض)
• واریز مبلغ سهم مشتری بر مبنای روش تعویض و میزان خسارت و فرانشیز خدمت و افت قیمت خودرو ناشی از حادثه
• تحویل خودرو به مشتری پس از تخصیص خودرو از سوی ایران خودرو

12- آیا دقیقاً خودروی جدید در تعویض خودرو، همان خودروی آسیب‌دیده است؟

خیر، اولویت امداد خودرو تحویل خودرو از همان گروه خودروی آسیب‌دیده است اما با توجه به تولید خودرو و سبد خودروهای صفر، انتخاب نوع خودرو با نظر امداد خودرو نهایی می‌گردد.

1- نحوه خرید اشتراک امداد خودرو یا تمدید آن چگونه است؟

• تماس با 096440
• مراجعه به نمایندگی‌های ایران خودرو
• مراجعه به دفاتر بازاریابی مندرج در سایت امداد خودرو
• مراجعه به دفاتر منطقه‌ای امداد خودرو

2- آیا نحوه پرداخت حق اشتراک طلایی فقط نقدی است؟

خیر، مشتری می‌تواند از شرایط دریافت کارت اشتراک به‌صورت اقساطی (بر مبنای اقساط تعیین‌شده از سوی مشتری) استفاده نماید.

3- آیا تمامی خودروها امکان دریافت کارت اشتراک امداد خودرو دارند؟

تمام محصولات گروه صنعتی ایران خودرو که عمر خودرویشان بیش از 12 سال نگذشته باشد.

4- در صورت فراموشی پرداخت اقساط، نحوه ارائه خدمات به مشتری چگونه است؟

از زمان قسط پرداخت نشده، اشتراک غیرفعال شده و خدمات کارت طلایی به مشتری در بازه غیر فعال بودن، ارائه نمی‌شود.

5- در صورت فراموشی پرداخت اقساط، چه کاری باید انجام داد؟

• واریز قسط معوقه از طریق لینک ارسالی یا دستگاه پوز (با شناسه قبض و پرداخت)
• تماس با 096440 کد 3

نکته مهم: در صورتی که پرداخت مذکور بعد از 10 روز از تاریخ قسط معوقه باشد، حتماً باید مشتری به مراکز کارشناسی یا نمایندگی جهت انجام کارشناسی مجدد مراجعه نماید در غیر این صورت همچنان کارت اشتراک غیرفعال می‌باشد.

6- در صورت داشتن اقساط معوقه، آیا اشتراک فسخ می‌شود؟

در صورت گذشت 60 روز از زمان اولین قسط پرداخت نشده، قرارداد به‌صورت یک‌طرفه از سوی شرکت امداد خودرو فسخ شده و خدمات طلایی قابل ارائه نمی‌باشد.

7- تفاوت کارت طلایی تک ستاره پلاس با کارت تک ستاره چیست؟

ارائه دو سرویس رایگان با شرط پیمایش 8000 کیلومتر از سرویس اول، به مشتریان دارای کارت تک ستاره پلاس